成立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
安裝維修是百沃機(jī)械市場(chǎng)的延伸和營銷策略的重要組成部分。我公司針對(duì)產(chǎn)品售后的情況，成立了客戶服務(wù)中心，統(tǒng)籌全國維修服務(wù)。
售后服務(wù)的運(yùn)作及******
百沃用戶服務(wù)理念：為用戶做好每一件事
質(zhì)量方針：精益生產(chǎn)，滿意服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。
售后服務(wù)
在產(chǎn)品移交用戶使用時(shí)，按產(chǎn)品使用指南教會(huì)用戶正確使用產(chǎn)品和以正確方法處理常見產(chǎn)品故障；在產(chǎn)品移交用戶使用時(shí)，向用戶移交產(chǎn)品合格證和售后服務(wù)******書等，并告知用戶服務(wù)機(jī)構(gòu)地址、服務(wù)電話等。產(chǎn)品在出廠后三周內(nèi)進(jìn)行一次電話或人員回訪，聽取用戶對(duì)產(chǎn)品使用和改進(jìn)的意見，在1小時(shí)內(nèi)給用戶滿意的答復(fù)。
用戶服務(wù)******
服務(wù)******：產(chǎn)品免費(fèi)保修一年。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可憑《產(chǎn)品維護(hù)手冊(cè)》在全國范圍享受聯(lián)保服務(wù)，在各地安裝廠家或特約維修站維修，百沃免費(fèi)提供備用件和維修服務(wù)。為******產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，我公司長期提供所有備用件。
售后服務(wù)熱線：13882049897
液壓尾板、翼開系統(tǒng)、密閉車蓋 常見故障及排除方法
| 序號(hào) | 故障現(xiàn)象 | 可能的原因 | 排除方法 |
|---|---|---|---|
| 1 | 沒有任何動(dòng)作 | 保險(xiǎn)絲熔斷 | 打開電控箱找到保險(xiǎn)座,更換保險(xiǎn)絲 |
| 2 | 沒有上升和關(guān)門 | 1、電池電量不足 | 1、給電池充電 |
| 2、電池頭接線松動(dòng) | 2、檢查電池頭的接線，并重新接牢固 | ||
| 3、接觸器被燒壞 | 3、接觸器被燒壞 | ||
| 3 | 上升時(shí)電機(jī)不能停止（松開上升按鈕后電機(jī)還在工作） | 接觸器觸點(diǎn)燒結(jié) | 請(qǐng)立即切斷電源總開關(guān)，修理接觸器的觸點(diǎn)或更換接觸器 |
| 4 | 漏油 | 1、接頭松動(dòng) | 1、擰緊接頭 |
| 2、密封墊損壞 | 2、更換密封墊 |
液壓支腿常見故障及排除方法
| 序號(hào) | 故障現(xiàn)象 | 可能的原因 | 排除方法 |
|---|---|---|---|
| 1 | 沒有任何動(dòng)作 | 保險(xiǎn)絲熔斷 | 打開電控箱找到保險(xiǎn)座,更換保險(xiǎn)絲 |
| 2 | 沒有上升和下降 | 1、電池電量不足 | 1、給電池充電 |
| 2、電池頭接線松動(dòng) | 2、檢查電池頭的接線，并重新接牢固 | ||
| 3、接觸器被燒壞 | 3、更換接觸器 | ||
| 3 | 松開“上升”、“下降”按鈕后電機(jī)不能停止 | 按鈕觸點(diǎn)燒結(jié) | 請(qǐng)立即切斷電源主開關(guān)，修理按鈕的觸點(diǎn)或更換按鈕 |
| 接觸器觸點(diǎn)燒結(jié) | 請(qǐng)立即切斷電源主開關(guān)，修理接觸器的觸點(diǎn)或更換接觸器 | ||
| 4 | 漏油 | 螺紋接口松動(dòng) | 將螺紋擰緊即可 |
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